نرم افزار crm


فرایندهای فروش در نرم افزار مایکروسافت CRM



مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یا CRM به اصول ، روش ها و دستور عمل هایی گفته میشود که یک سازمان هنگام تعامل با مشتریان خود از آنها پیروی میکند. مفهوم کلی که از تعاريف مطرح در اين زمينه قابل استنتاج است، بيانگر نوعی رابطه بين مشتريان و سازمان های ارائه کننده محصول است که بوسيله سيستمی موثر و به روز شونده، اطلاعات مهم در خصوص مشتريان بالفعل و بالقوه را در اختيار سازمان ها قرار می هدهد. برای مدیریت ارتباط موفق با مشتری ، شرکت ها باید یاد بگیرند که اطلاعات مفید و داده های اضافی را تشخیص دهند و باید هر گونه سوابق تکراری و ناقص را که ممکن است اطلاعات نادرست را در مورد مشتریان به کارمندان بدهند ، از بین ببرند. این داده ها میتواند به کاربران کمک کند تا با مشتری ارتباط برقرار کنند ، نیاز های مشتری را پیش بینی کنند و هنگام فروش اهداف مورد نظر را به هر مشتری دلخواه پیگیری کنند. انجام تمامی فرآیند هایی که سازمان برای شناسایی، انتخاب، کسب، توسعه، حفظ و ارائه خدمت بهتر به مشتریان، مورد استفاده قرار می دهند. از نظر سازمان کل رابطه شامل تعاملات مستقیم با مشتری است ، مانند فروش و فرایند های مربوط به خدمات ، پیش بینی و تجزیه و تحلیل.


بلکه اقدامی است برای رسیدن به اهداف دیگری که در این مطلب به آن پرداخته شده است. در یک عبارت خلاصه تر می توان گفتCRM (سیستم مدیریت ارتباط با مشتری) خود تخصصی است که در آن سه عامل مشتری ، فرآیندها و تکنولوژی به موازات هم و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکتند. CRM مخفف Customer Relationship Management و به معنای اصول، راهکارها و اعمالی است که یک سازمان برای تعامل با مشتریان خود دنبال می کند. سازمان ها بوسيله اين سيستم قادر خواهند بود مشتريان جديدی برای محصولات خود (کالا/خدمات) پيدا کرده و از ميان مشتريان قبلی، سودمندترين آنها را برای بقای سازمان شناسايی و پشتيبانی نمايند. افزون بر این ، بهترین برنامه ها ، داده ها را به گونه ای سازمان دهی میکند که بشر بتواند به راحتی آن را تفسیر کرده و از آن به سود خود استفاده کنند. This post was done by GSA Content Generator Demoversion.


• اطلاعات فعلی مربوط به مشتریان همواره صحیح است: در CRM،فرض بر این است که با توجه به اینکه پایگاه داده های مشتریان از منابع مختلف و روشهای مختلفی ، ورودیهای خود را کسب می کنند،لذا موسسات باید به محض تغییر اطلاعات مشتریان خود،اطلاعات خود را به روز کنند چرا که سطح درآمد افراد تغییر کرده و ازدواج و تولد و مرگ و میر اتفاق می آفتد. یک مسئله دیگر هم در کنار جذب مشتری وجود دارد و آن هم این است که ما باید بتوانیم رابطه خود را با مشتری به مدت طولانی نگه داریم. در بیشتر مواقع هنگامی که مردم در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتریان صحبت میکنند. عملاً نه! ولی در عمل یک راه برای ارزیابی میزان نیاز به پروژه های CRM ، شمارش کانالهایی است که یک مشتری از طریق آنها می تواند به سازمان دسترسی داشته باشد. برای مثال استراتژیهای توزیع باید به نحو موثری با توانمندیهای CRM ترکیب شود.این موضوع در رابطه با تمامی واحدها در سازمان صادق است.


اگر بخواهم به صورت کامل تر تعریف کنم ، مدیریت ارتباط با مشتری به فرآیند هایی گفته میشود که یک سازمان برای مدیریت ارتباطات و روابط خود از آن استفاده میکند. آیا تیم کاری از فرایند ساختار یافتهای پیروی میکند؟ نرم افزار ویژه CRM اطلاعات مشتری را در یک مکان جمع آوری میکند تا به کسب و کار ها دسترسی به داده هایی مانند اطلاعات تماس ، سابقه خرید و هر گونه تماس قبلی با نمایندگان خدمات مشتری را فراهم میکند. برای اینکه بدانیم کدام استراتژی برای کدام محصول، چه طیفی از مشتریان و برای کدام ناحیه از بازار مناسب تر است نیاز به اطلاعاتی داریم که به درستی جمع آوری و طبقه بندی شده باشد و قابل گزارش گیری باشد. یک نرم افزار قابل سفارشی سازی، رایگان و قابل توسعه است که ویژگی هایی مانند جمع آوری کمک های مالی، پیگیری کمک ها، مدیریت پرونده ها و دیگر امکانات مرتبط را دارد.



نرم افزار Crm ابری



هر دو جنبه نظری و عملی باید از طریق آموزش توضیح داده شود. پس از پیاده سازی CRM اولین کار آموزش نیروی کار در این باره و آموزش استفاده از آن است. اصلی ترین کار های نرم افزار crm چیست؟ این نرم افزار هم برای کسبوکارهای کوچک و متوسط طراحی شده بود ولی با توجه به استقبال شرکتها بزرگ، شرکت ماکروسافت نرم افزار را هم برای آنها عرضه کرد. پیش بینی می شود این درآمد تا سال 2025 به بیش از 80 میلیارد دلار برسد که قطعاً CRM را به بازارهایی با رشد سریع نرم افزار تبدیل خواهد کرد. هنگامی که سیستم CRM فروش و سیستمی را که برای کسب و کار شما مناسب تر است، انتخاب کردید، مرحله بعدی به اجرا گذاشتن آن است. اما وقتی که آنها رکوردی از یک مشتری می بینند می خواهند که تمامی فعالیت های مرتبط با آن شرکت یا سازمان را ببینند. ماژول های بیرونی نیز از طریق کلیک های خروجی در منوی اصلی قابل دستیابی هستند. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.


افراد می توانند عامل اصلی موفقیت و عدم موفقیت در اجرای CRM باشند. طبق یک مطالعه، در سال 2020، تجربه مشتری به عنوان اصلی ترین وجه تمایز مارک نسبت به قیمت محصول تبدیل شده است. در پایان سال 2020، درآمد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با پیشی گرفتن از سیستم های مدیریت پایگاه داده، به بزرگترین بازار نرم افزار تبدیل شد. در سال 2008، تنها 12٪ از مشاغل از CRM مبتنی بر ابر یا ابری استفاده کرده اند که اکنون به 87٪ رسیده است. ارزیابی وضعیت فعلی شما و ارزیابی سازگاری سیستم جدید از کارهای اساسی است که باید انجام شود. اهمیت این موضوع زمانی نمایانتر است که بدانید، هزینه جذب مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر هزینه حفظ مشتری فعلی است. سیستم CRM به شما کمک می کند تا رابطه قوی با مشتریان خود برقرار و حفظ کنید. در حقیقت افزایش تنوع خدمات و کالاها، ورود به صحنه رقابت، بالا رفتن تعداد رقبا، افزایش تنوع نیازهای مشتریان و تولید انبوه محصولات و افزایش میزان تقاضای درخواست خدمات، همگی باعث شده تا اهمیت استفاده از نرم افزار CRM بالا رود. هنگامی که سطح کسب و کارتان از مدلهای پایه عبور کرد، برای ادامه استفاده از نرم افزار، باید طرح پیشرفته تر را خریداری کنید.


حتماً خبر دارید که بسیاری از شرکتها (حتی رقبای شما) از نرمافزار CRM استفاده میکنند، چرا که باعث صرفهجویی در زمان و افزایش سطح فروش میشود. آنها زمانی که تعداد معدودی از اسناد اکسل را تنها برای بهتر شدن استفاده میکنند، پول زیادی را در یک crm سرمایهگذاری میکنند. کسب و کارهایی که با مشتریان زیادی سروکار دارند و نیازمند پیگیری تعاملات و اطلاعات مرتبط با مشتریانشان هستند. یک سیستم سی آر ام میتواند یک نظر کلی روشن درباره مشتریان شما بدهد. استفاده بیش از 91٪ شرکت هایی که 10 کارمند یا بیشتر دارند از سیستم CRM نشان می دهد که در دسترس بودن افراد مورد نیاز از طریق دستگاهها و سیستم عامل های مختلف بسیار مهم است. اینترنت اشیا در CRM از نظر سازمان دهی، رشد فروش و بهبود خدمات و رضایت مشتری به آن قابلیت های بهتری می دهد. اپلیکیشن های موبایلی CRM با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد دستگاه های تلفن همراه، مانند GPS و قابلیت تشخیص صدا، به کارمندان فروش و بازاریابی امکان دسترسی به اطلاعات مشتری را از هرجایی می دهند. یک نرم افزار CRM به شرکتها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار crm سیستمی جامع برای مدیریت و بهینه سازی فرایند های کاری درون شرکتی می باشد که مزایای بسیاری از جمله کاهش زمان فعالیت ها، افزایش فروش شرکت و ایجاد نظم و انظباط در سیستم را دارا می باشد.


یکی از مهمترین بخش های سیستم CRM گزارشات آن می باشد، گزارشات CRM چیست؟ کلیه اعضای تیم های فروش، پشتیبانی و بازاریابی برای انجام وظایف خود از ویتایگر استفاده می کنند. به عنوان مثال ، بسیار مهم است که تیم بازاریابی به موقع منجر به تیم فروش شود. همان طور که پیش تر نیز تشریح شد، دلیل این تنوع در طبقه بندی، آن است که شاید مشتریان، تخصصی لازم یا دانشی کافی را در حوزهای خاصی نداشته و تنها می خواهند بر اساسی سطلح اطلاعات یا علایق خود تصمیم گیری کنند. اگر میخواهید بدانید که CRM و وجود آن چه فایدهای برای شرکت و سازمان دارد در ادامهی این مقاله با دکتر ویز همراه باشید. داده ها نشان می دهند که استفاده از CRM موبایل تا 15٪ بهره وری کارمندان را افزایش می دهد. این فلسفه همه نقاط تماس یک سازمان با مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد و همه بخشهای یک سازمان را که به شکل مستقیم و یا غیر مستقیم با مشتری ها ارتباط دارند را شامل می شود و نیز این فلسفه از راه 4 روش ذیل بهره وری را در نقطه های تماس مشتریان با سازمان بالا میبرد. نرم افزار CRM این امکان را به شما می دهد که با جمع آوری اطلاعات، سرنخ های فروش، وظایف، جلسات،پیگیری ها و .. در پرونده مشتری دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مشتری اعم از مستندات ارسالی مشتری، تیکتهای پشتیبانی، فاکتورها، پیش فاکتورها، پرداختی ها، یادداشت ها، ایجاد سطح دسترسی و …




کاربرد نرم افزار CRM در بهبود تجربه مشتری



علاوه بر این، NetSuite CRM برنامه های موبایل را برای اندروید و آیفون ارائه می دهد. محیط خارجی بر فرایند برنامه ریزی سازمان نیز تأثیر دارد. در این فرایند ابتدا شرکت با مشتری هدف ارتباط برقرار میکند و فرایند فروش آغاز میشود. در این مدل، تأثیرات محیطی بر روابط مشتری با شرکت بررسی میشود. سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. با انتخاب افرادی که می خواهید در یک گروه خاص حضور داشته باشند و کلیک روی نماد برچسب (Label) در بالای صفحه، می توانید به هر یک از مخاطبین خود یک برچسب سفارشی اختصاص دهید. در تکنولوژی CRM HOLOOYAR ابری ( Cloud CRM HOLOOYAR ) شما نیازی ندارید که نرم افزار را درداخل شرکت یا سازمان خود بر روی سرور نصب کرده و از آن نگهداری نمائید. یک شرکت قبل از هر چیز، باید تعیین کند چه کسی مشتری واقعی است و سپس دربارهی آن مشتری اطلاعات بیشتری جمعآوری کند. برای آنکه یک سیستم CRM عملاً اثر بخش باشد، سازمان باید پیشتر تصمیم گرفته باشد که به دنبال کدام یک از اطلاعات مشتری است و نیز از جمع آوری این اطلاعات چه چیزی را دنبال می کند.


بدیهی است، ارتباط مداوم بخش درمانی با بخش حسابداری به طور همزمان دشوار است، برای مثال بیمه های منقضی شده می تواند باعث بروز هرج و مرج شود. در بسیاری از بخش های سازمان کاهش داده می شود. 1- مدیریت اطلاعات مشتری: اکثر این محصولات پایگاه داده قابل جستجو را برای ذخیره اطلاعات مشتری فراهم می کنند (مانند اطلاعات تماس) و اسناد مرتبط با هر مشتری (مانند پیشنهادات فروش و قراردادها). هرچه یک شرکت اطلاعات بیشتری دربارهی مشتریان خود داشته باشد، بهتر آنها را درک خواهد کرد و بنابراین در ارائهی خدمات و محصولات به آنها موفقتر خواهد بود. ارائه محصولات صحیح از طریق کانال های صحیح به هر مشتری. برای جلوگیری از از دست رفتن یا تأخیر در برقراری ارتباط با مشتریان یا مشتریان بالقوه، به لطف ایمیل یادآوری خودکار یا توابع گردش کار خودکار، می توان برای تماس و ارسال پیام از طریق CRM اقداماتی انجام داد. سپس، به منظور جست و جوی سریع میان مخاطبان متعدد، شما می توانید با انتخاب گزینه ی Audio یا Video نام مخاطب مورد نظر را تایپ کنید. در این مطلب، ابتدا مفهوم crm را بررسی میکنیم و سپس انواع مدل های crm را به شما معرفی خواهیم کرد.


این کار سبب وفاداری مشتریان میشود و روابط بلندمدتی بین مشتری و شرکت شکل میدهد. تعامل مستقیم با مشتریان، به آنها اطمینان میدهد که برای شرکت مهم هستند و ارائهی خدمات به هریک از آنها بهطور شخصی انجام میشود. هنگامی که مشتری میخواهد با سازمان ارتباط برقرار کند، محیط خارجی بهطور مستقیم بر تجربهی او تأثیر میگذارد. پیشنهادها و توصیههایی را که به مشتریان ارائه میکنید، باید بهطور سفارشی تنظیم کنید. نخستین سوالی که باید هنگام خرید نرم افزار CRM از خود بپرسید این است که آیا این محصول می تواند به نیازهای کسب و کار من پاسخ دهد؟ بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم رویکردی سازمانی ودر تمام سطوح کسب و کار است همه فعالیتهای روزمره کسب و کار با مشتریان سرو کار دارند بنابراین فراهم آوردن سیستمی که این وظایف را بهبود ببخشد برای موفقیت امر حیاتی است. مدیریت کاربران داخلی سیستم ( سطوح امنیتی , تعریف کاربران , تعریف نام کاربری و رمز عبور , تعیین سطوح دسترسی برای هر یک از کاربران برای رویت انواع منوها , قابلیت اصلاح کلیه تنظیمات صورت گرفته و .


نرم افزار CRM بر اساس تنظیمات شما ، کارهای مهم فروش نظیر قرار ملاقات های مهم را یادآوری می کند. گرچه امروزه حتی بسیاری از مدیران سایت از این شرایط آگاه می باشند و موارد و شروط CRM را در طراحی سایت خود نیز به کار می برند. این کار را بهگونهای انجام بدهید که مشتری بداند این پیشنهاد یا آن توصیه، مخصوص خود اوست و فقط برای او آماده شده است. در این مدل، کلمهی «ارتباط» حذف شده است و فقط بهعنوان مدیریت مشتری در نظر گرفته میشود. برخی میگویند crm پل ارتباطی بین بازاریابی و فناوری اطلاعات (IT) است، بنابراین crm به فرایند فروش و خدماترسانی مبتنی بر فناوری اطلاعات اطلاق میشود. فعالیت مدیریت مشتری (customer management activity): فرایند جذب مشتری است. پیشنهاد به مشتری (customer proposition): همان محصول یا خدماتی است که شرکت در ازای یک قیمت تعیینشده به مشتری ارائه میکند. هدف نهایی این مدل این است که شرکت با مشتریانی که از لحاظ راهبردی مهم و برجسته هستند، روابط بلندمدت و متقابلی ایجاد کند. هدف انواع مدل های crm این است که روابط بین شرکت و مشتریان را از طریق تجزیهوتحلیل اطلاعات و دادههای مربوط به سوابق مشتریان، بهبود ببخشد. برخی دیگر بر این باورند که معنای crm چیزی بیشتر و عمیقتر از روابط هدفمند نظیربهنظیر است.

This content has been generated by GSA Content Generator Demoversion.



وبینه - نرم افزار ارتباط با مشتریان



این مفهوم به صاحبان کسب و کارها کمک میکند تا با استفاده از ابزارهای تحلیلی، مدیریتی، عملیاتی و برخط با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنند. البته در حال حاضر قوانین و استراتژيهای علمی فراوانی برای این منظور در نظر گرفته شده که استفاده از این سیستم را برای شما راحت میکند. امروزه بسیاری از سازمانها و شرکتها برای توسعه کسب و کار خود بدنبال نرم افزارهای مدیریت مشتریان می باشند و بسیاری از شرکتها از نرم افزار Dynamics CRM/365 شرکت مایکروسافت استفاده میکنند، اما همواره دغدغه بسیاری از کارشناسان و ادمین های CRM برنامه نویسی است که قصد داریم در این دوره یک روزه، نحوه توسعه بدون نیاز به نوشتن حتی یک خط کد را معرفی و آموزش دهیم تا بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن کسب و کار سازمانتان را گسترش دهید. کارشناسان رکاما همواره می کوشند تا با افزدون قابلیت های جدید به نرم افزار CRM رکاما خیال مدیران را آسوده نمایند. خیلی ساده تر از خود پنل ایمیل قادر خواهید بود تا روی ایمیل ها کار انجام دهید یا جستجو انجام دهید و نکته مهم آن به ازای هر ارسال یا دریافت ایمیل برای هر مشتری یک رویداد یا ثبت وقایع برای همان مشتری در فرم مربوطه بصورت اتوماتیک ثبت می شود. This data has been written by GSA Content Generator DEMO.


مشاوره به شما کمک میکند تا وقتی فهمدیدید مزایای CRM چیست، به درستی در جهت پیادهسازی آن بسته به شرایط کاری خود گام بردارید و سیستم خود را شخصیسازی کنید. بدون وجود مشتری، ماهیت کسبوکارها بهصورت کامل زیر سؤال میرود؛ بنابراین میتوان CRM را سیستم جامعی در نظر گرفت که امکان ایجاد مشتری و نگهداری ایشان را برای ما ممکن میکند. در آخرین دستاوردهای مدیریت کسبوکار، بخشهای مجزا و تکمیلکنندهای برای CRM در نظر گرفته شده که پیادهسازی آنها در کسبوکارها ضروری است. البته باید به این نکته توجه داشته باشید که هر کسبوکار بسته به نوع مشتریان خود باید سیستم متفاوتی را پیادهسازی کند. شاید در ابتدا پیادهسازی CRM در سازمان و ثبت اطلاعات مشتریان سخت و زمانبر باشد، اما در بلندمدت نتایج این کار به حدی قابل توجه است که به هیچوجه نمیتوان از آن چشمپوشی کرد. این موضوع به تعامل شما با نرم افزار و تولید کنندگان آن هم برمی گردد و می توانید در نسخه های بروزرسانی شده، امکانات درخواستی خود را به شرکت تولید کننده ارائه نمایید. در بازار رقابتی امروز، هاب اسپات به عنوان یکی از مشهورترین و بهترین نرم افزار CRM شناخته میشود و توانسته است تا به امروز با قابلیتها و مکانیزم فوق العاده خود، مشتریانش را راضی نگه دارد.


این اطلاعات دستکم برای شناسایی اینکه کدام مشتریان بیشترین ارزش را در آینده ایجاد میکنند و برای تقسیم پایگاه دادههای مشتریان به بخشهایی که بر اساس نیاز مشتیان تفکیک شدهاند، موردنیاز است؛ سپس پیشنهادهای مختلف به هر گروه از مشتریان ارائه میگردد تا ارزش ایجادشده برای مشتری و شرکت در بلندمدت به شکل بهینه درآید. وقتی مشتریان فعلی شما با سازمانتان ارتباط خوبی داشته باشند و بخشی از نیازهای آنان در نزد شما به خوبی تأمین شود، قطعاً آنها همچنان مشتری شما باقی میمانند (برای مثال، اگر شما دارندهی یک واحد تولید پوشاک باشید و هربار محصولات بهتری ارائه کنید، مشتریان نیازهای مُد پوشاک خود را در واحد شما رفع میکنند و دیگر نیازی به مراجعه واحدهای تولید پوشاک دیگر نخواهند داشت). امروزه مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بسیاری پیدا کرده است. حتی ممکن است گاهی تحت تأثیر این پیامکها قرار گرفته و برای استفاده از تخفیف یا محصولات تازه، به آن فروشگاهها مراجعه کرده باشید. در واقع هر فعالیتی که بتواند ارتباط و تعامل صاحبان یک کسبوکار با مشتریان آن را برقرار کند، یکی از جنبههای مبتنی بر CRM خواهد بود.


برای این که شما بتوانید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت به خاطر قانون رجیستری و قانون کپی رایت شما از نرم افزار کرک شده باید استفاده کنید. اگر در حال حاضر از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمی کنید، لازم است آستین ها را بالا زده و از رقیبان خود پیشی بگیرید! وقتی شما از علایق، شیوه خرید، شیوه پرداخت و نیازهای اکثریت مشتریان خود باخبر باشید، طبیعتاً برای بهبود ارتباط با ایشان، استراتژیهای سازمان خود را براساس آنچه که مشتریانتان انتظار دارند تغییر میدهید و اینگونه تصمیمات هوشمندانه شما به نتایج بهتری منجر خواهند شد. این مفید است وقتی فکر کنید اکثر شرکت ها ده ها محصول و جریان درآمد دارند و بنابراین چندین دسته از "مشتری " برای مدیریت وجود دارد. بهتر است از نرم افزاری استفاده کنید که در آن بین حوزه های تبلیغات، فروش و CRM یکپارچگی وجود داشته باشد. به علت تفاوت در سطح انتظارات شما از نرم افزار با انتظارات خریداران دیگر، این سوال هیچگاه نتیجه خوبی نخواهد داشت. CRM (سی آر ام) مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی تجاری در سطح شرکت است که به منظور بهبود درآمد و سودآوری، کاهش هزینهها و افزایش وفاداری مشتری طراحی شده است.




مدیریت ارتباط با مشتریان عملیاتی (Operational CRM)



نرم افزار crm به شما راهکارهایی را ارائه می دهد، تا اقدام به مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد و راه اندازی فرآیندهای خودکار و بهینه سازی کسب و کار به طور گسترده داشته باشید. برای پیاده سازی اهداف فوق می توان از نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمود. اشاره نمود که در ادامه امکانات هر کدام به صورت جداگانه توضيح داده خواهد شد. از ویژگی های بارز این نرم افزار در بین شرکت های ارائه کننده CRM کلود می توان به سادگی در استفاده و قیمت مناسب اشاره نمود. شما با استفاده از این بستر یکپارچه به راحتی می توانید ایده ها و طرح های بازاریابی و فروش خود را اجرا کنید. همچنین این نرم افزار در ورود خودکار و همگام سازی داده ها از منابع مختلف ارتباطی، همانند وب سایت، تماس های تلفنی، ایمیل ها، رسانه های اجتماعی و بیشتر، متخصص است. این نرم افزار، اولین نرم افزار CRM متن باز محبوب است که توسط افراد زیادی در سراسر دنیا استفاده می شود. هردودیدگاه نشان می دهند که عملکرد براساس منابع شرکت و اثر بخشی شرکت در تبدیل این منابع به توانایی ما تعیین می شود.(بارنی 1991 و دی 19966). منابع دارایی های شرکت، دانش،فن آوری های کسب و کار می باشند که برای اجرای یک استراتژی توانمندی ها به کار رفته اند.


این نوع از نرم افزارها، عمدتا توسط بانک ها و یا مراکز مالی استفاده میشود. CRMهای تحلیلی برای کسب و کارهایی که نمیدانند چگونه از اطلاعات مشتری استفاده کنند توصیه می شود.CRM مشارکتی برای مشاغلی مناسب است که دارای چندین بخش هستند و از کلیه کانال ها پشتیبانی می کنند. نرم افزار Insightly یک نرم افزار ساده و مقیاس پذیر است که با کسب و کار شما رشد می کند. توجه داشته باشید که این سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از لحاظ ظرفیت ذخیره سازی و پایگاه اطلاعاتی انعطاف پذیر است و شما می توانید بسته به فعالیت تان آن را گسترش دهید. اطلاعات و داده­های شما در بین سیستم و افراد مختلف تقسیم می­شود که این امر استفاده از اطلاعات و داده­ها و همچنین همکاری در فروش را دشوار می­کند. کارشناسان شرکت نیز به وسیله کارتابل که قابل شخصی سازی براساس نیازهای آنان میباشد، تمام فعالیتهای روزانه خود در سازمان را مشاهده خواهند کرد تا بتوانند برنامهریزی فعالیتهای روزانه خود را به راحتی انجام دهند. نرم افزار CRM انتخاب کنید به به شما گزارش و نمودارهای مختلفی از ارتباط شما با مشتریان را نشان دهد و نشان دهد که کدام مشتری به صورت نقد و یا اقساط از شما خریداری کرده اند و …

This content has been generated by GSA Content Generator Demoversion!<

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *