آموزش نرم افزار crm
بررسی همه جانبه نرم افزار CRM سرو
اگر با چالشی مواجه شدید که به تنهایی قادر به حل آن نیستید، ضروری است که خدمات مشتریان در دسترس شما باشد. این نرم افزار ابزار لازم برای رشد کسب و کارها را فراهم می کند و با "مشتری محور" کردن شرکت شما، فرایند ها را در جهت مثبت دگرگون می کند. گزارشات لیستی و نموداری در بخشهای مختلف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد ، در بخش مشتریان و فرم ساز میتوانید بر اساس گروههای ، تگها و فیلدهای مختلف فیلترهای متنوعی برای گزارش گیری ایجاد کنید. مشارکت کارکنان: دخالت دادن کارکنان و مشارکت آنان در اجرای سیستم کیفیت، در آنها احساس تعلق و تاثیرگذاری ایجاد کرده و احساس رضایتمندی را در آنان افزایش میدهد. تلفن: در این عصر دیجیتال که ایمیل و کانالهای رسانههای اجتماعی حاکم هستند هنوز هم گفتگوی تلفنی روشی تأثیرگذار در حل مشکلات مشتریان است، حتی گاهی از گفتگوی ایمیلی یا چت زنده هم تأثیرگذارتر است و این به دلیل برقراری ارتباط شخصی از طریق مواردی مثل تُن صدا و لحن موجود در یک تماس تلفنی است. با توجه به نیاز خود و تقریبا در هر سطحی از نیاز می توانید نرم افزار CRM مایکروسافت را شخصی سازی کنید و روند ها و فرآیند های اصلی مربوط به خود را بنویسید، فرم های سازمانی خود را داشته باشید، پیشنهاد قیمت صادر کنید، با استفاده از وب سرویس به سیستم های حسابداری متصل شوید، موجودی انبار بگیرید و حتا سیستم حضور و غیاب و منابع انسانی پیشرفته ای داشته باشید. This content has been generated with GSA Content Generator Demoversion!
اپلیکیشنهای پیامدهی (Messaging Applications): مزیت استفاده از نرمافزار خدمات مشتریان نسبت به کانالهای پیامدهی همچون واتساپ این است که میتواند تمام اطلاعات در یک مکان مرکزی نگه دارد و اطلاعات مربوط به مشکل مشتری را در همان تیکیت پشتیبانی خودش ذخیره کرده و این نرمافزار را به یک فضای کار واحد برای تیمهای پشتیبانی تبدیل کند. هوشمصنوعی (Artificial Intelligence): بارزترین مثال هوش مصنوعی مربوط به خدمات مشتریان رباتهای چت هستند (chat bots) که میتوان از آنها برای خودکارسازی تعاملات با مشتریان و حل مسائل مربوط به تیکتهای کم اهمیت استفاده کرد. اصطلاح خود-خدمت (Self-Service) نیز مربوط به پایگاههای دانش است و بدین معنی است که به جای اینکه مشتریان مجبور به برقراری ارتباط با یک کارمندان خدمات مشتریان باشد وسایل مورد نیاز آنها برای کمک به خودشان را در اختیارشان بدهیم. اگر مبی خواهید بدانید چرا پایگاه داده ایجاد شده با نرم افزار اکسس برای سازمان های بزرگ مناسب است، کافی ای است این بخش از متن را بخوانید. ۸۱ درصد ار مشتریان ترجیح میدهند مشکلاتشان را خودشان حل کنند و از طریق فراهمسازی پاسخهای مرتبط در پایگاه دانش و ایجاد ابتکارات خود-خدمت (self-service initiatives) میتوان این دانش را با آنها به اشتراک گذاشت. در این مطلب قصد داریم تجربه مدیران کسب و کارها درباره خرید نرم افزار CRM را با شما به اشتراک بگذاریم و نکاتی که باید هر مدیری پیش از خرید نرم افزار مدیریت مشتریان بداند را در اختیارتان قرار دهیم. This article was done with GSA Content Generator DEMO!
برای مثال داشبورد مدیریتی نرم افزار CRM دانا به شما امکان تعریف نمودار و گزارشات مختلف را می دهد و می توانید با توجه به نیاز سازمان داشبورد های مختلفی تعریف و آن ها را با سایر کاربران به اشتراک بگذارید. داشبورد های نرم افزار CRM باید قابل سفارشی سازی باشند و کار کردن با آن ساده باشد. داشبورد یکی از مهمترین بخش های نرم افزار CRM است و کارایی بسیاری دارد. در واقع CRM صرفا ابزاری برای مدیریت فروش نیست و در همه بخش های سازمان کارایی دارد. کارشناسان بخش بازاریابی نیز از CRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی استفاده میکنند تا از پایگاه داده مشتریان، برای تبلیغ هرچه بهتر محصولات و خدمات سازمان استفاده کنند. در حقیقت این سیستم ابزاری است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان، تا روابطی قویتر با آنها ایجاد شود. در این دوره، كالاها و خدمات تولید یا ایجاد و عرضه شده به بازار، در حد كافی بوده و عرضه و تقاضا به تعادل دینامیكی رسیدهاند.
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری به آسانی با دادن یک گزارش در مورد کسانی که اطلاعات را مشاهده کرده اند و یا ویرایش، دانلود یا وارد کرده اند میتواند به شما در این مورد کمک بکند. در مرحله اول شما اطلاعات شغلی مورد نیاز را به برنامه نویسان عرضه می کنید، سپس مشخص می کنید که مایل هستید اپلیکیشن CRM شما دارای چه گزینه ها و امکاناتی باشد. با داشتن یک نگاه صحیح به اولویت های کسب و کار، در کنار آگاهی از الزامات و عملیات روزانه مورد نیاز، قادر خواهید بود موانعی را که در مسیر تصمیم گیری درست وجود دارد، برطرف کنید. چگونه بسیاری از داده های حاصل از فروش ، خدمات به مشتری ، بازاریابی و .. را به اطلاعات مفیدی و قابل تحلیل در کسب و کارتان تبدیل می کنید؟ مدیران فروش می توانند از نرخ تبدیل(چند درصد از فرصت ها تبدیل به مشتری می شود) کارمند فروش مطلع شده و کارمندان فروش ضعیف تر را بهبود دهند.
8 مزیت کاربردی نرم افزار CRM
سپس فروشنده iPaaS به شما امکان می دهد تا با افزایش نیازهای خود ارتقا دهید. مشتری امروز ممکن است مشکل خود را از طریق کانال خاصی (مانند توییتر) مطرح کند و سپس برای رسیدگی خصوصی، از ایمیل یا تلفن استفاده کند. امروز با آنکه در مرحلۀ چهارم از توجه به مشتری در جهان قرار داریم، موارد متواتری از رفتار بنگاهها و تصمیمگیریهای مدیران ما نشاندهندۀ استنباط و برداشتی غیر از این است. مدیریت ارتباط با مشتری، درک نیازهای مشتری، دانستن رفتار خرید مشتری همه اینها فعالیت هایی هستند که در فرآیند بازاریابی اتفاق می افتند. بنابراین میتوانید مطمئن باشید که همه کارکنان با وجود سیستم TQM، کار با کیفیت تولید میکنند. پس از این که برنامه های مورد نیاز خود را بررسی نمودید استراتژی جهت یکپارچه سازی داده ها تعیین نمایید چرا که به مدیریت اطلاعات کمک زیادی میکند. ابزار گردش کار کاربر پسند : Workato یک ابزار کاربرپسند برای یکپارچه سازی برنامه ها و ایجاد گردش کار دارد. Modulus Data دارای اتصالات خارج از جعبه با محبوب ترین برنامه های کاربردی منابع انسانی و ابزارهای نرم افزاری ، از جمله Workday ، Greenhouse ، Monster و Oracle HCM است. در عوض ، آنها با شما همکاری خواهند کرد تا راه حلی را ایجاد کنند که ابزارهای داخلی و برنامه های کاربردی مبتنی بر ابر را که کسب و کار شما قبلاً ترجیح می دهد از آنها استفاده کند به یکدیگر متصل کند.
بر اساس این نگرش، خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است که شرکت به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از خدماتی که خریداری کردهاند انجام میدهد. هدف CRM خیلی ساده است: روابط شما را با مشتری در راستای رضایت مشتری و افزایش سودآوری شرکت متحول می کند! همچنین بعد از اولویت بندی به کارشناسان اطلاع رسانی کرده و در جلب رضایت مشتریان خود کوشا باشید. همچنین این شانس را دارید که به واسطهی مشتریان فعلی، مشتریان جدیدی جذب کنید. اگر به یک فایل مرتب نیاز دارید که تمام مخاطبین سالهای اخیر شما را در خود جمع کرده است، می توانید آن را تنها با چند کلیک صادر کنید. نرم افزار CRM می تواند تمام این موارد را به یکدیگر مرتبط نموده و به متصدیان اجازه دهد تا در زمان مناسب و به موقع، واکنش نشان دهند. رم افزار سیستم ارتباط با مشتریان ویتایگر یک نرم افزار منبع باز (اپن سورس) با قابلیت های کامل می باشد که درابتدا به عنوان یک نسخه متن باز از SugarCRM تولید شده است. سازگاری با روشهای مشتری مدارانه گاهی نیازمند تغییرات فرهنگی میباشد. هر گونه بیتوجهی به خواست و سلائق مشتری مستقیماً بر سهم بازار عرضهکننده و در نهایت، بر بقای آن اثرگذار است. This article was done by GSA Content Generator DEMO.
در هر صورت، مدیر ارتباط با مشتری، وظایف متنوعی بر عهده دارد؛ از تبریک مناسبتهای شخصی مشتریان مهم و قدیمی گرفته تا دستیابی به شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و اهداف فروش در بازههای فصلی. این فروشنده iPaaS همچنین به عنوان یک سرویس به نحوه کار با مشتریان توجه دارد و به شما کمک می کند تا از قابلیت ها و ارتقاء ویژگی ها ، رفع اشکال و به روزرسانی اتصالات پشتیبانی کنید. نرم افزارهای ویژه CRM کلیه اطلاعات مشتری (شامل اطلاعات تماس، سابقه خرید و تماس های قبلی با نمایندگان خدمات مشتریان) را در یک جا جمع می کنند تا دسترسی صاحب کسب و کار به اطلاعات آسان شود. شما می تونین مشتری های جدید پیدا کنین و شانس تجارت با اونها رو به دست بیارین و پشتیبانی و خدمات اضافه رو در طول مدت همکاری تجاری ارائه بدین. امروزه،مشتریان هندی بیشتر طالب و ناظربر ارزش دهی به پول می باشند.آنها از حقوق خود مطلع تر بوده و انتظاراتشان افزایش پیدا کرده است.امروزه نمی توان وجود مشتری را مسلم دانست.
به عنوان مثال بازاریاب ها می توانند با استفاده از داده های موجود در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، دید خوبی را نسبت به فعالیت های مشتری های وفادار، جدید و احتمالی پیدا کنند. تعریف دیگر به کارگیری تکنولوژی با استفاده از داده بازار ها واطلاعات ادغام شده دو یا چند موسسه برای رویارویی با اتوماسیون نیروی فروش است. شما می توانید با استفاده از CRM در این بخش یک روند فروش غیرقابل انکار را برای خود ایجاد کنید و همچنین پیام های مناسبی را در کانال ها در زمان درست ارسال کنید. در این بخش تحولات مختلفی که از دهۀ 1990 تاکنون در CRM رخ داده است، شرح داده شده است. بهترین برای : با توجه به قیمت شروع رایگان آن ، AppConnect برای مشاغل کوچک و متوسط بسیار مناسب است که می خواهند در ادغام برنامه تلاش کنند. ادغام های الگو : AppConnect دارای کتابخانه ای از اتصالات از پیش ساخته شده است. ادغام های الگو : Workato دارای کتابخانه ای از دستور العمل های” ساخته شده در اجتماع برای راه اندازی یکپارچگی. بهترین برای : Workato برای مشاغل کوچک و متوسط که از برنامه های ذکر شده در صفحه دستور العمل های انجمن Workato استفاده می کنند بسیار مناسب است.
مفهوم، اهمیت و انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - ایران فاندر
بنابراین سوال “چگونه نرم افزار CRM مناسب بخریم” پاسخ کوتاهی ندارد، زیرا همه برنامه های CRM نمی توانند تمام نیازهای همه شرکت ها را برآورده کنند. ممکن است همین شرکت ها به واسطه استخدام یک مدیر فروش یا استقرار یک تیم فروش مدرن به نرم افزار سی آر ام نیز مجهز شوند. با رشد کسب و کارتان نرم افزار crm نیز رشد می کند و اطلاعات و داده های لازم برای شما را حفظ می کند. همچنین مراکز تماس از طریق تماس های خدماتی و یا تعاملات پشتیبانی فنی، داده ها را جمع آوری کرده و سوابق مشتری را اصلاح می کنند. پایه و اساس همه موفقیت ها داشتن عادات صحیح و درست است. مطالعات اخیر نشان داده است که فرهنگ سازمانی پیشبینی خوبی از موفقیت یا شکست پروژۀ CRM ارائه میکند. بنابراین، وفاداری مشتری از جنبههای تأثیرگذار CRM است و برای موفقیت در کسب و کار اهمیت بسزایی دارد. اعتبار جمع شده نشاندهندۀ ارزش سرمایهگذاری مشتری در طرح وفاداری و درنتیجه در رابطۀ میان شرکت و مشتری است. سازمانها برخی روشهایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود میدهد بکار می برند.
افزون بر این، بهترین برنامهها دادهها را به گونهای سازماندهی میكنند كه بشر بتواند به راحتی آن را تفسیر كرده و از آن به سود خود استفاده كند. 2. آيا استراتژی تمركز بر مشتری به رشد تجارت ما كمک می كند؟ با ما در ادامه همراه باشید تا به سوال CRM و اهداف آن چیست در این مقاله از رایانیتا پاسخ دهیم. مراحل فرایند فروش متفاوت خواهند بود و شما باید راهی برای شناسایی و ردیابی این موارد به طور جداگانه پیدا کنید تا بتوانید اهداف خود را از طریق CRM مدیریت کنید. شما میتوانید از طریق پلتفرم اهداف فروش اعضای تیم و فعالیتهایی را که درگیر آن هستند پیگیری کنید. CRM های مشارکتی کل سازمان شما را برای دستیابی به یک هدف مشترک ، یعنی بهینه سازی خدمات مشتری برای افزایش میزان رضایت ، متحد می کنند. این بدان معنی است که ایجاد یک رابطه پایدار با مشتریان و حفظ رضایت آنها در بالاترین درجه اهمیت قرار گرفته است. حتی قبل از اینکه شما بخواهید یک سیستم CRM ایجاد کنید همه این موارد لازم است.
دلیلش واضح است وقتی شما اطلاعات دقیقی از مشتریان خود داشته باشید میتوانید در خدمات رسانی به آنها دقیقتر عمل کرده و خدمات خود را شخصیسازی کنید. همچنین میتوانید با نرمافزار بازاریابی ایمیل خود ارتباط برقرار کنید تا بتوانید به راحتی ارتباطات فروش خود را مدیریت کنید. به عنوان مثال، یک جریان رکورددار به شما امکان میدهد آنچه پس از ایجاد یک رکورد خاص (مانند یک مخاطب) اتفاق میافتد را طراحی کنید. علیرغم اینکه شما در همان ابتدا نیاز به ایجاد خطوط لوله در CRM ندارید، اما این کار میتواند به شما در شناخت مشتری بسیار کمک کند. نرمافزار CRM پیام گستر پلتفرم لازم برای ایجاد محتوای مناسب و انتقال کمهزینهی آن به مشتریان را فراهم میکند. نسخه رایگان منبع باز این سیستم به کاربران امکان ساخت برنامه های CRM سفارشی را می دهد و تمام فرآیندها را سفارشی می کند. چقدر امکان سفارشی کردن گزارش CRM برای یافتن اطلاعاتی که برای تیم شما مهم هست، وجود دارد؟ 1. در CRM نحوه ارتباط شما با مشتری خیلی مهم است و می توان گفت یکی از بخش های CRM است. در چنین روشی شما به طور خودکار میتوانید تعاملات مشتری را دنبال کنید و به راحتی جزئیات مهم درباره منافع خاص خود را مشاهده کنید. Data was created by GSA Content Generator DEMO.
در انتخاب نرم افزار مورد نیاز خود به مواردی مانند پشتیبانی تلفنی، آنلاین و قرارداد پشتیبانی دقت کنید. در مقابل نرم افزارهای سورس بسته، نرم افزارهای متن باز یا Open Source می باشند که علاوه بر مشاهده کدهای برنامه نویسی، می توانید تغییرات مورد نیاز را هم در آن ها اعمال کنید. هزینه ی جذب یک مشتری جدید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری راضی فعلی می باشد.ارتباط با مشتری یک جنبه ی کلیدی در حفظ و نگهداری مشتریان موجود و بدست آوردن یک مشتری جدید دیگر است.بنابراین تمرکز بر ارتباطات با مشتری یک نوع سرمایه گذاری است. 2. برای اینکه مشتریان با شما بتوانند در ارتباط باشند، بهتر است که هزینه های ارتباطات را شما تقبل کنید. دلیل اینکه مشتریانی ناراضی شده اند از چیست، دقیقا مشکل از کجا نشات گرفته، و در کل چه اتفاقاتی رخ داده که این مشتریان به دسته ناراضی ها پیوسته اند در CRM این موارد و بسیاری موارد دیگر را قادر هستید روی آن آنالیز و بررسی انجام دهید. زمانی که یک سازمان با این سوال ها مواجه شود، یعنی به CRM نیاز پیدا کرده است. شاید شما هم به این فکر افتاده باشید که با مشتری های خودتان ارتباط برقرار کنید.
CRM (سی آر ام) چیست؟
ممکن است در بعضی مواقع سیل زیادی از مشتریان با شما تماس بگیرند و سفارشات را پیگیری کنند یا در مورد مشکلی با شما تماس بگیرند در این صورت شما با نداشتن بستری مشترک برای تعامل با مشتریان و از دست دادن ارتباطات منجر به پاسخ کند یا نامطلوب شود. اما، این نرخ از دست دادن مشتریان است که اغلب، مورد توجه و بازنگری بیش از اندازه قرار می گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان Customer Relationship Management معروف به CRM یکی از ابزارهایی است که با آن می توانیم رضایت مشتریان خودمان را به دست بیاوریم. نرم افزار crm Hubspot یکی از پلتفرم های ارتباط با مشتری و سازماندهی فروش به صورت کاملا رایگان می باشد. گروه دیگری با این عقیده و باور که تمام مشتریان، ارتباط با یک تامین کننده را نمی خواهند، کلمه ارتباط را حذف و اصطلاح مدیریت مشتری را بکار می گیرند. این نرم افزار برای مدیریت مشاغل با حداقل هزینه، اسناد و اطلاعات به صورت کاملا ایمن، شخصی سازی اسناد، ویرایش آنها به صورت گروهی ارائه شده است. به همین منظور هنگام خرید از فروشنده بخواهید که این ویژگیها را به صورت ساده و قابل فهم برایتان شرح دهد. این نرم افزار به شما کمک خواهد کرد تا بازاریابی، فروش، خدمات و ارتباط بهتر با مشتری و تجربیات به یاد ماندنی و همکاری با یکدیگر و کمک در جهت درست بودن سابقه مشتری و تصمیم های دقیق و هوشمندانه در مورد فرایند آنان را داشته باشید.
تقریبا همه سیستم ها توانایی ورود اطلاعات را دارند اما از حیث قدرتمندی و پیچیدگی عملیات ها به طور چشمگیری با یکدیگر تفاوت دارند. باید در نظر داشته باشید که هرچند عملکرد همهی نرم افزارهای ارتباط با مشتری در ظاهر شبیه به یکدیگرند، اما هریک روش های بیشتری را اینجا بخوانید از آن ها بر جنبه های مختلفی از CRM تاکید دارند.زمانی که بحث CRM مطرح می شود، بزرگی سازمان عامل مهم تلقی می شود؛ چرا که برای مثال نرم افزارهایی در بازار موجود هستند که برای سازمان هایی با دو یا سه کارمند فروش طراحی شده اند و در مقابل بسته های نرم افزاری نیز وجود دارند که برای سازمان های بزرگ مقیاس با هزاران کارمند فروش برنامه نویسی شده اند. چرا نرم افزار ها با پرداخت ماهیانه (SAAS) ارزان تر و کاراتر هستند؟ تقریبا همۀ CRM ها با عملکردهای تحلیلی همراه هستند اما به طور چشمگیری در پیچیدگی و تمامیت متفاوتند. اما با استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوانید این لیست را در عرض چند ثانیه تهیه کنید! بهترین نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد که کل فرایند کمپین را از یک واسط کاربری مشترک مدیریت کنید. Content has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion.
بهترین CRM ابزارهای تحلیلی برای مدیریت کمپین ها را در اختیار شما قرار می دهد. دومین موردی که باید در نظر بگیرید، قابلیت هایی است که به آن ها نیاز دارید. با خرید نرم افزار CRM فارسی بهین تک گستر به راحتی میوانید اهداف فروش را در بازه های زمانی متفاوت و با در نظر گرفتن شاخص های متفاوت در دپارتمان فروش خود در مسیر درست فروش قرار دهید. شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت زنده،… سپس کانال های ارتباطی با مشتریان مانند تلفن، شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت آنلاین و پورتال مشتریان را یکپارچه می سازد. بسیاری از بسته های CRM می توانند داده ها را در قالب استاندارد علامت گذاری شده ثبت کنند اما بعضی دیگر می توانند اطلاعات را از پایگاه دادهی SQL و سایر فرمت های پیچیده بارگذاری نمایند. مديريت ارتباط با مشتري بهعنوان يك ضرورت استراتژيك براي تمامي سازمان ها مي باشد. نرم افزارهای ارتباط با مشتری CRM توانایی شما در مکانیابی، جذب و راضی نگه داشتن مشتری را تقویت می کند. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار تنها نیاز به مرورگر یا اپلیکیشن موبایل دارید و بلافاصله پس از خرید می توانید از نرم افزار استفاده کنید. CRM تحلیلی معمولاً از داده کاوی و شناسایی الگو برای انجام این کار استفاده می کند - اهمیت نرم افزار CRM تحلیلی در این است که استفاده از آن برای کسب و کارهایی که در بازارهای بسیار رقابتی فعالیت می کنند، یک ضرورت است و نه یک انتخاب.
فرصت های فروش را شناسایی کنید. کاتلر سه گرایش اصلی دیگر را شناسایی و مطرح می کند. سهولت ورود و خروج اطلاعات از دیگر موارد مهمی است که باید آن را در نظر گرفت. ۵- ایا شرکت اسمال بیزینس هستیم و یا کسب و کار کلانی داریم و یا اینکه در اینده کسب و کار ما در بخش های دیگر رشد خواهد کرد و یا اینکه لول کاری ما در این نوع بیزینس مشخص است؟ نرم افزار دارای برنامههای کاربردی تلفن همراه برای iOS و اندروید می باشد که به شما این امکان را میدهد که به آنها متصل شوید و کارها را به وقت خود انجام داده و فرایند فروش خود را به صورت شناور مدیریت کنید. نرم افزار سی ار ام دارای پیچیدگیها و اصطلاحات تخصصی بسیاری است. نرم افزار سی آر ام را می توان از طریق یک نرم افزار، به عنوان یک سرویس و یا بر روی بستر پیش فرض مستقر ساخت. باید توجه داشت علاوه بر اینکه نرم افزارهای پایین رده و نرم افزارهای فروشگاهی از ارائه وب سرویس برای دسترسی به پایگاه داده ها معذور هستند، رابط کاربری این نرم افزارها نیز برای دریافت و ارسال چنین اطلاعاتی طراحی نشده است.
نرم افزار Crm چیست و 11 اشتباه بزرگ در زمان انتخاب آن
اتصال سامانه تلفن گویا به CRM این قابلیت را ایجاد میکند هر تماسی در سوابق بیماران ثبت شود. از این رو ضمن انتخاب CRM ایده آل که شرکت شما به آن نیاز دارد، بر اهداف خود تمرکز کنید و مهمترین مشکل در مدیریت مشتری را که باید حل کنید، بررسی کنید. گارتنر پیش بینی کرده است که تا سال 2021 ، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بزرگترین بخش درآمد در نرم افزار سازمانی خواهد بود. با توجه به نیاز خود و تقریبا در هر سطحی از نیاز می توانید نرم افزار CRM مایکروسافت را شخصی سازی کنید و روند ها و فرآیند های اصلی مربوط به خود را بنویسید، فرم های سازمانی خود را داشته باشید، پیشنهاد قیمت صادر کنید، با استفاده از وب سرویس به سیستم های حسابداری متصل شوید، موجودی انبار بگیرید و حتا سیستم حضور و غیاب و منابع انسانی پیشرفته ای داشته باشید. داده های CRM بین سیستم های عملیاتی مانند سیستم های فروش و موجودی و سیستم های تحلیلی که از طریق داده های CRM برای الگوها مرتب می شوند، جریان می یابد. می توانید محصولات خود را در CRM مایکروسافت وارد کنید، پیشنهاد قیمت صادر کنید و با ماژول های مختلف طبق قانون بایگانی خودتان شماره پیشنهاد قیمت داشته باشید. This article has been created with GSA Content Generator Demoversion.
به یاد داشته باشید که اگرچه محتوا پادشاه است ولی همه چیز در ارائه خلاصه می شود. شرکت مایکروسافت هیچ گونه خدمات پشتیبانی را به کاربران ایرانی در زمینه استفاده از این نرم افزار ارائه نمیکند. در اواخر سال ۲۰۱۶ مایکروسافت با راهاندازی داینامیک ۳۶۵، عملکرد اصلی راهحلهای خود را در زمینه سی آر ام گسترش داد و ابزارهای جدید و پیشرفتهای را به منظور تغییر در روند فروش، بازاریابی و ارائه خدمات به